Ten wpis będzie aktualizowany co tydzień. Chcemy pokazać Wam jak realizujemy komunikację marek oraz działania EB, kiedy potrzeby komunikacyjne oraz rynek, zmieniają się najszybciej od 2008 r.
Wyzwanie
Pandemia koronawirusa spowodowała poważne zmiany na rynku reklamy. Wprowadzenie stanu epidemii ograniczyło działanie wielu gałęzi przemysłu i wymusiło nagłe zmiany w sposobie konsumpcji. W tym ciężkim okresie my, ludzie reklamy, stoimy przed poważnym zadaniem chronienia marek dla których pracujemy. Praca w dynamicznym środowisku nie jest dla nas i Klientów niczym nowym, jednak praca w warunkach pandemii już tak. Dlatego od początku zeszłego tygodnia (tj. 16.03) dla wszystkich naszych Klientów pracujemy dwutorowo; z jednej strony gruntownie analizujemy przed pandemiczne założenia, a z drugiej tworzymy komunikację dopasowaną do nowych potrzeb konsumentów. Uważamy, że obecna sytuacja to czas na mądrą i wartościową komunikację marek. Komunikacje, która podnosi na duchu konsumentów, zaspokaja ich nowe potrzeby oraz zbliża ich do brandu. Taką komunikację staramy się tworzyć i chcemy się z Wami podzielić tym jak nad nią pracujemy.
WPIS
16-20.03
1. tydzień pandemii
Pierwszy tydzień pandemii. Od 14.03 wszystkie kawiarnie Starbucks Polska są zamknięte dla gości. Już przed akcją #zostańwdomu przygotowaliśmy się z Klientem na taki scenariusz. Wiedzieliśmy, że jako marka, która jest liderem w swojej kategorii, musimy szybko odnaleźć się w pierwszym etapie zarządzania komunikacją w pandemii – Szoku, i wyjść do konsumentów z komunikacją, odpowiadającą na ich potrzeby. Dlatego razem z Klientem wstrzymujemy komunikację produktowo-ofertową i rozpoczynamy działania CSR’owe.
CSR w trakcie kryzysu
Jak pokazuje przykład kryzysu finansowego z 2008 r. firmy, które pomimo załamania gospodarczego inwestują w działania CSR, mogą skutecznie zbudować swoją pozycję rynkową. Zaangażowanie społeczne, w ujęciu długofalowym może przełożyć się na zwiększenie zysków. Dobrym przykładem jest tu amerykańska firma Interface, która od 1995 r nieprzerwanie realizuje działania CSR, dzięki temu pomimo spadku sprzedaży w czasie kryzysu, jej pozycja rynkowa nie była zagrożona.
Są trzy powody dla których warto inwestować w CSR w trakcie kryzysu:
1. CSR buduje i rozwija pozycje marki na rynku. W trakcie załamania gospodarczego spada zaufanie do marek. Firmy angażujące się społecznie mogą liczyć na lepsze relacje z konsumentami
2. CSR może doprowadzić do zróżnicowania produktów oferowanych przez markę.
3. W trakcie załamania gospodarczego spada zaufanie do marek. Firmy angażujące się społecznie mogą liczyć na lepsze relacje z konsumentami.
Jest jedna grupa zawodowa, która bardziej niż ktokolwiek będzie teraz potrzebować kawy. To pracownicy ochrony zdrowia, którzy są na pierwszej linii walki z pandemią. Dlatego Starcbuks Polska dołącza jako strategiczny partner do akcji #WzywamyPosiłki, a kawa i produkty Starbucks trafiają do szpitali w całej Polsce. Do pomocy zaangażowali się bariści, którzy pomagają w dostarczaniu paczek do szpitali. Przebieg akcji relacjonujemy w social mediach, publikując relacje na Instagramie.
Zawsze staramy się pomóc
Miejsce na wypowiedź Kasi o zaangażowaniu Starbucks w CSR
Jak odnaleźć się na home office?
Pandemia zmienia nie tylko relacje marki z konsumentami, ale również pracodawcy z pracownikami. Tysiące ludzi z dnia na dzień, zamieniło swoje codzienne miejsca pracy, na własne mieszkania. Nie wszyscy wiedzą, jak odnaleźć się w tej sytuacji, dlatego razem z zespołom komunikacji wewnętrznej grupy spółek DANONE, zaczęliśmy działać. Mieliśmy jeden dzień na przygotowanie kampanii informacyjno-edukacyjnej na Workplace (Facebook dla firm), skierowanej do pracowników grupy spółek na rynku CEN, czyli z Europy Centralnej i krajów nordyckich, o tym jak radzić sobie z działaniem w trybie home office. Wspólnie stworzyliśmy kampanię pod hasłem #MyPlaceMySpace dzięki której z humorem, którego wszyscy teraz potrzebujemy, przekazujemy stworzone przez Klienta porady o tym jak pracować z domu, żeby efektywnie realizować swoje zadania. W pierwszej kolejności szczególnie ważne, było poinformowanie w jaki sposób właściwie przeprowadzić wideokonferencję, tak aby nie obciążać systemów. Udało się nam. Dzięki dobrej współpracy na linii Klient – Account, i sprawnemu działaniu zespołu kreatywnego opracowaliśmy kampanię i materiały graficzne. Ze względu na specyfikę sytuacji, nie wiemy, ile potrwa kampania, ale wiemy, że pierwsza publikacja już w tym tygodniu.
